AstroSeeke (Schakel Media B.V., KvK 42106970) houdt zich aan de Gedragscode voor Betaalde SMS- en DCB Diensten, beheerd door de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten. Hieronder vind je de belangrijkste regels die op onze dienst van toepassing zijn.
1. Type dienst
AstroSeeke is een abonnementsvrije chatdienst (los-per-bericht). Je betaalt per bericht dat je van een medium ontvangt; er is geen doorlopend abonnement.
2. Tarief
- €0,90 per ontvangen bericht (MT), incl. btw.
- Servicemeldingen (welkom, kosten, STOP) zijn gratis.
- Per inkomend bericht van jou (MO) worden maximaal 2 betaalde antwoorden verstuurd.
3. Leeftijd
De dienst is uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar en ouder. Bij twijfel behouden wij ons het recht voor de dienst te weigeren of te beëindigen.
4. Verplichte meldingen
- Welkomstbericht: bij je aanmelding ontvang je gratis de dienstnaam, de prijs per chat, het maximum aantal betaalde antwoorden per verstuurd bericht, de helpdesk en hoe je kunt stoppen.
- Kostenherinnering: na elke €30,- aan uitgaven ontvang je gratis een overzicht van de tot dan toe gemaakte kosten.
5. Afmelden
Je kunt altijd en gratis stoppen door STOP te sms'en naar de shortcode van de dienst. Je ontvangt direct een bevestiging en er worden geen berichten meer verstuurd of afgerekend.
6. Informatie opvragen
Sms INFO naar de shortcode om gratis actuele kosten- en dienstinformatie te ontvangen.
7. Klachten
Heb je een klacht? Neem eerst contact op met onze klantenservice via 0654970893. Wij reageren binnen 5 werkdagen, en we handelen je klacht zelf af — we sturen je niet door naar een andere partij. Je bent daarnaast vrij om je klacht in plaats daarvan bij je eigen telefoonaanbieder of bij de gateway van de dienst in te dienen; ook die neemt hem dan zelf in behandeling. Op payinfo.nl vind je een overzicht van wat er via je telefoonrekening is afgerekend, en de gedragscodes zelf.
8. Moderatie en veiligheid
Berichten worden automatisch gecontroleerd op signalen van zelfbeschadiging, geweld of illegale inhoud. Bij ernstige signalen verwijzen wij je door naar 113 Zelfmoordpreventie (0800-0113) of andere hulpinstanties, en kijkt een beheerder het gesprek na.
9. Toezicht
Onze dienst valt onder toezicht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De Gedragscode voor Betaalde SMS- en DCB Diensten wordt beheerd door de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten.